Описание
Попав в конфликтную ситуацию, человек должен выбрать стратегию поведения. При этом выбор будет зависеть от таких переменных, как задача, которую он преследует при выходе из конфликтной ситуации, и предмет конфликта. Для каждого отдельного случая надо выбирать свою стратегию. В последнее время объём продаж продукции компании заметно снизился. С чем это связано – с недостаточным уровнем мастерства менеджеров по продажам или с долгим отсутствием рекламных кампаний на рынке? В любом случае, ресурсов компании не хватит и на то, и на другое - придётся выбирать…. И вот завязывается нелёгкая борьба отделов за отведённые средства, а тут ещё оказывается, что между их начальниками давно уже не всё гладко...
Учебные задачи
- Определить, к каким типам конфликтных ситуаций относятся показанные события, какие действия и слова участников привели к развитию конфликта, какие стратегии поведения в конфликтной ситуации демонстрировали участники?
- Предложить варианты поведения участников конфликтной ситуации на разных этапах ее развития, которые бы помогли или сохранить мирные взаимоотношения, или разрешить конфликт в коллективе конструктивным образом.