Описание
Вам кажется, что на вас сердятся. Вы спрашиваете, в чём дело, а вам отвечают, что всё нормально. Скрытый конфликт поначалу незаметен, но именно поэтому его бывает сложно разрешить. Такой конфликт держит вас в напряжении и не позволяет сконцентрироваться на рабочих делах. Учебный видеокейс «Разрешение скрытого конфликта» иллюстрирует типичный скрытый конфликт на работе. Он поможет преподавателям и бизнес-тренерам провести занятие по теме «Конфликты» еще увлекательнее. На занятии по данной теме ведущий часто говорит: «Представьте себе следующую ситуацию…». Зачем что-то представлять, если можно увидеть это на экране?!
Учебные задачи
- Установить соотношение слушания и убеждения в скрытом конфликте и объяснить его.
- Объяснить роль вовлечения оппонента в обсуждение проблемы в разрешении скрытого конфликта.
- Описать каждое из четырёх правил разрешения скрытого конфликта и привести примеры.